بداية وبادئ ذي بدء إن موقع أو منصة سلة أونلاين إنما تهدف لتحقيق مفهوم مختلف من التجارة الالكترونية يكون فيه كل الأطراف رابحة، من حيث المنصة والتاجر وقبل هؤلاء المستخدم الذي يعد أهم حلقة في هذا الترس الكبير، فسلة أونلاين تسعى لتحقيق مفهوم يتسم بالثقة المتبادلة من كل أطراف المعادلة، حيث يخرج التاجر بريح من هذه المنصة وكذلك المستخدم يخرج بربح من حيث منتج ذا جودة عالية وأسعار متميزة، وطرق دفع تسهل عليه كل هذا.
شروط الشراء داخل سلة أونلاين:
لكل منصة في العالم شروط وأحكام تفرضها بهدف تحقيق أعلى استقادة لكل الأطراف، وبشكل يحقق نجاح وثقة كل الأطراف، وعلى رأس هذه الشروط.
أن يلتزم المشتري بالمصداقية والصدق في التعامل مع المنتجات فلا يحق له إرجاع منتج بعد استخدامه والانتهاء منه أو انتهاء الغرض من شراءه دون أن يكون هناك مشكلة حقيقية في المنتج، ولا يحق للمشتري الادعاءات الكاذبة والتي يفتعلها البعض بأغراض معينة.
ولا يحق للمشتري أن يكون شراءه نكاية في تاجر معين، أو الادعاء كذبا عليه بغرض تشويه منتج ما منافس أو تاجر ما منافس، أو تحقيق أغراض نفعية خارج إطار الأخلاق والقانون.
أن يكون المشتري ملتزم بالدفع عند الاستلام في حال اختار هذه الوسيلة دون مراوغة أو مماطلة للمندوب الخاص بسلة اونلاين، وفي حال حدث ذلك يحق لإدارة سلة أونلاين أن تقاضيه في دائرته القانونية، وذلك في حال المماطلة غير القانونية، حيث سوف يتم إثبات ذهاب المندوب إلى عنوان الشحن الذي كتب في البيانات الخاصة بالمستخدم وذلك عن طريق عدة طرق من بينها أجهزة تحديد المواقع سواق في هاتف المندوب او السيارة أو غير ذلك كم الوسائل التي تثبت وصول المندوب إلى العنوان المناسب ومماطلة المستخدم أو المشتري أو استلم المنتج ورفض الدفع أو طريقة من طرق المماطلة الغير القانونية مما يحق للمنصة اتخاذ الإجراءات القانونية التي تعيد الحق القانوني للمنصة والرجوع بالتعويض المناسب على المشتري الذي أحل باتفاقية الشراء بصفة خاصة أو القانون بصفة عامة.
يحق لمنصة سلة أونلاين اتخاذ كافة السبل القانونية والقنوات الشرعية لحفظ حقوقها وحقوق مندوبيها الذين يمثلونها قانوناً في دائرة جمهورية مصر العربية بالكامل.
يحق للمشتري في حل وجود إخلال من قبل المنصة أن يقاضيها في دائرة المنصة القانونية والقضائية.
يحق للمشتري إعادة المنتجات القابلة للإعادة خلال 14 يوم من تاريخ الشراء على المنصة.
يوجد بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها بأي شكل من الاشكال مثل الملابس أو المنتجات التي تحددها المنصة وفق رؤيتها وحيدة في ذلك لا يحدها إلا قانون حماية المستهلك.
يوجد ضمان للمستخدم في المنتجات التي يكون لها ضمان وهو متغير من منتج لأخر ولذلك ما يحد المنصة والمشتري أو المستخدم في نفس الوقت هو البيانات المكتوبة على وصف المنتج، حيث في حال كان للمنتج ضمان فسوف يكون مكتوب على الوصف للمنتجات مدة الضمان وما شابه ذلك من بيانات تهم المستخدم.
إن قسم الأوتليت هو أحد ما يميز موقع سلة أونلاين حيث يوفر للمستخدم منتجات أصلية وبأسعار مخفضة نظرا لوجود عيب بالكرتونة أو خدش بسيط أو ما شابة ذلك من الأمور التي سوف توضح وبشكل مفصل في وصف المنتج والتي ربما يرف معها صور توضح الخلل أو العيب، وفي حال وجود منتجات على هذه الشاكلة فإن منصة سلة أونلاين هي الضامن الأول للمنتج ويحق للمستخدم إعادته خلال 14 يوم.
وفي حال إعادة المنتج الخاص بقسم الأوتليت لذات السبب المعروض والمرفق بالوصف والذي لا يؤثر بأي حال من الأحوال على خواص وحركة وعمل المنتج فهنا يحق لإدارة سلة أونلاين رفض إرجاع المنتج.
في حال وجود خلل بالمنتج أو عيب جوهري سواء في منتجات الأوتليت أو غيرها يحق للمستخدم طلب إرجاع المنتج فورا، وسيتم ذلك وفق قواعد إرجاع المنتجات، والمتواجدة في ذات هذه الاتفاقية
في حال وجود شيء مخالف للأوصاف المرفقة في قسم الأوتليت يحق للمستخدم أن يطلب إرجاع المنتج.
يحق للمستخدم طلب فحص المنتج المطلوب من قسم الأوتليت قبل استلامه للتأكد من جودته، ويعد فحص العميل وتوقيع استلامه هو إقرار تام بجودة المنتج وصحة البيانات المرفقة سواء في الموقع مع عرض المنتج أو من خلال الفاتورة المرفقة أو البيانات المرفقة مع المنتج.
يعد توقيع العميل باستلام المنتج إقراراً كاملاً منه ولا يحق له الادعاء بخلاف ذلك
إن لفظة المستهلك أو المستخدم، والتي ترد في خلال هذه الاتفاقية أو غيرها من البيانات داخل الموقع إنما يقصد بها المشتري والذي يتفضل بالشراء من خلال المنصة أو موقع سلة أونلاين.
إن لفظة منصة إنما يشار بها إلى موقع سلة أونلاين والذي يتم البيع والشراء من خلاله سواء من سلة أونلاين نفسها أو من خلال تجار أخرين، أو من تباع للمشتري الذي يتفضل بالشراء من داخل أو من خلال المنصة.
في حل وجود مشكلة بالمنتج يتقدم المشتري بطلب عن طريق المنصة اسمه طلب إرجاع وسوف يتواصل معه مندوبنا خلال أيام واستلام المنتج من المستخدم وفحصة على النحو في البند التالي.
سيتم استلام المنتج من العميل ويتم فحصة أولا من قبل التاجر صاحب المنتج للتأكد من وجود مشكلة بالمنتج من عدمه، ثم يرفع تقريره إلى المنصة بوجود خلل من عدمه في المنتج، ففي حال وجود خلل بالمنتج سوف يتم استبداله أو إعادة الأموال للمستخدم حسبما يطلب، وفي حال رفض التاجر لإعادة المنتج نظراً لعدم وجود أي مشكلة بالمنتج أو تعسف المستخدم بأي شكل سيتم الأمر على التفصيل في البند التالي.
في حال تعسف المستخدم ورفض التاجر استلام المنتج المرتجع تتدخل المنصة بشكل واضح بصورة حكم يفصل في الأمر، وعلى إثر ذلك يتم استلام المنتج من التاجر مرفق معه التقرير الخاص بفحصة، وفي حال كان فحص التاجر خاطئ يتم إعادة أموال المستخدم أو استبدال المنتج حسبما يطلب المستخدم، وفي حال كان المستخدم متعسفا في استخدام حقة، فهنا يحق لسلة أونلاين أن تحسم المسألة حسبما ترى منفردة في اتخاذ القرار دون الرجوع للمستخدم أو المشتري، بحيث تري أن المنتج يتم إعادته للمستخدم أو إعادة الأموال أو إعادته للتاجر حسبما ترى المنصة أو إدارتها المختصة بذلك.
في حال وجود حق للمستخدم في استعادة أمواله التي دفعها في وسيلة الإرجاع تكون بذات الطريقة التي دفع بها، إذا دفع عند الاستلام يتم إعادة الأموال بذات الطريقة، وفي حال الدفع أونلاين يتم إعادة الأموال بذات الطريقة تماماً، ومدة إرجاع الأموال تعود إلى بوابة الدفع التي تم عليها التعامل ووفق قواعدها في إعادة الأموال.
ميزة الصيانة: إن من أهم المميزات التي يتميز بها موقع سلة أونلاين هي ميزة الصيانة التي تقدمها وتتميز بها عن مثيلاته من مواقع التجارة الإلكترونية، وفي هذه الخدمة يتم وضع ضوابط لها مستقلة في البند التالي وما يتبعه.
خدمة الصيانة تقدم على المنتجات التي تخضع لضمان سلة دون غيرها.
خدمة الصيانة هي خدمة ملزمة لسلة أونلاين خلال فترة الضمان، وذلك في حالة وجود مشكلة بالمنتج بعد فترة ال 14 يوم وهي فترة الإرجاع، ويحق لسلة أونلاين تحديد وسيلة الصيانة المناسبة حسب كل منتج وحسب ظروف المنصة والشحن وما شابة ذلك، حيث يحق لها إرسال فني لمعاينة المشكلة وحلها في ذات المكان، أو إرسال مندوب واستلام المنتج وحالته وحل المشكلة داخل أروقة سلة أونلاين، وإعادته مرة أخري للمستخدم، أو أي وسيلة تساعد في حل المشكلة ولو تليفونيا ومتابعة خطوات لحل المشكلة، وفق لما تراه إدارة سلة أونلاين.
في حال انتهاء فترة الضمان التي تحددها سلة أونلاين يحق لها رفض أو قبول طلبات الصيانة، وتحديد رسوم لهذه الزيارة أو لحل المشكلة حسب كل حالة على حدة ووفق رؤية إدارة سلة أونلاين وقسم الصيانة الخاص بها.
ميزة نقاط المستخدم: هي ميزة تقدمها منصة سلة أونلاين وهي ميزة متفردة بها عن غيرها من المنصات حيث تعيد للمستخدم جزء من أمواله في صورة نقاط والتي تتحول إلى أموال معادة من قيمة مشترياته تلقائيا وتظهر في الجزء المخصص لها بذلك داخل المنصة، وطريقة تحديد هذه النقاط وما يعاد من أموال للمستخدم هي قواعد تعود لإدارة سلة أونلاين دون غيرها ولا يحق لأحد تقديم أي الزامات لها بأي شكل من الأشكال ولا يعد أي كلام مقدم من تاجر أو مستخدم إلا عبارة عن رأي شورى أو نصيحة مقدمة ويحق لإدارة سلة أونلاين قبولها أو رفضها حسبما ترى.
إن ميزة النقاط وإعادة جزء من المشتريات في صورة نقاط تتحول إلى أموال هي ميزة داخل منصة سلة أونلاين وفقط لا غير، بمعني أخر أن هذه الميزة تمنح أموالاً يكون استخدامها داخل المنصة فقط لا غير ولا يحق للمستخدم مطالبة المنصة أو إدارتها بطلب الأموال نقدياً، بل يحق له استخدامها فقط لا غير داخل المنصة ووفق لقواعد المنصة التي تضعها.
يحق لإدارة سلة أونلاين تغير قواعد احتساب النقاط في أي وقت دون الرجوع للمستخدم أو التاجر.
يحق لإدارة سلة أونلاين وضع القواعد الخاص بالنقاط من حيث احتسابها وتحصيلها واستخدمها وفق رؤيتها التي تراها وحدها ولا يحدها في ذلك حد، ويحق لذات الإدارة تعديل هذه القواعد وفق رؤيتها دون منح إشعار للمستخدم، بل يعد منح إشعار للمستخدم بذلك هو إضافة غير ملزمة قانونا للمنصة.
لا يشترط الإفصاح عن قواعد احتساب النقاط داخل المنصة بل هي من الأمور الغير ملزمة للمنصة فهي إعادة أموال وذلك يكون وفق ما تراه سلة أونلاين من ميزانية التسويق أو ما شابه ذلك من أمور تعود لإدارة سلة أونلاين فقط لا غير.
إن البيانات التي تحصل عليها سلة أونلاين طوعاً من المستخدم مثل عناوين الشحن أو أرقام أو إيميلات التواصل إنما تعد من البيانات المحمية والتي يحدها فيها قواعد وسياسة المستخدم والتي سبق وفصلنا فيها في الجزء الخاص بسياسة المستخدم.
يحق لسلة أونلاين الاطلاع على المراسلات بين المستخدم والمشتري في حال وجود أي مشكلة بحيث تتدخل بصفة الحكم للفصل في مشكلة مرفوعة من قبل التاجر أو المستخدم
لا يحق للمشتري التلفظ بأي ألفاظ خارجية أو خادشة أو مخالفة للقانون المصري أو العرف الدارج أو مصدر من مصادر القانون، أو تمس الأشخاص أو الأديان أو مما تعتبر مخالف قانونيا لدي جماعة الشعب المصري أو للإدارة القانونية المصرية ووفق القواعد المصرية، وفي حال خروج لفظ أو صورة أو أي مخالفة من قبل المستخدم يحق للإدارة القانونية اتخاذ الإجراءات القانونية ضد المستخدم والرجوع عليه قانوناً بالشكل المناسب ووفق نصوص القانون.
لا يحق للمستخدم الادعاء كذباً على منتجات بغرض التشوية أو التقليل من تاجر أو منتج معين وفي حال حدوث يحق للمنصة او التاجر الرجوع قانونا على المستخدم المخالف بتهمة التشوية والادعاء الكاذب.
يحق لإدارة سلة أونلاين تعديل سياسة وشروط وأحكام المشتري أو المستخدم وفق رؤيتها والتي تحقق أهدافها ووفق التطورات السريعة والحديثة والمتطورة والمتلاحقة في خلال العصر الحديث.
